Centro de Servicio Evolusie (CSE)
No somos una simple línea de tickets. Acompañamos a tu organización antes, durante y después de cada implementación con compromisos de servicio verificables.
Niveles de Atención Garantizados
Combinamos inteligencia artificial, soporte técnico de sitio y consultoría estratégica para que nunca te sientas solo en tu evolución digital.
Nivel 1 · HelpDesk
Canal omnicanal con bot IA.
Nivel 1 · HelpDesk
Canal omnicanal con bot IA.
Ayuda Omnicanal
Nuestra mesa de ayuda de Nivel 1 está diseñada para resolver el 80% de los incidentes en el primer contacto, utilizando una base de conocimiento centralizada.
Nivel 2 · Especialista
Ingenieros certificados por línea.
Nivel 2 · Especialista
Ingenieros certificados por línea.
Escalamiento Especializado
Cuando un caso requiere mayor profundidad técnica, nuestro sistema lo escala automáticamente a ingenieros especializados siguiendo las mejores prácticas de ITIL 4.
Ingreso & Triaje
Clasificación por criticidad e impacto.
Análisis N2
Diagnóstico profundo por ingenieros de línea.
Resolución
Aplicación de corrección o workaround.
Cierre
Validación con el usuario y documentación.
Nivel 3 · Estratégico
Asesoría de hoja de ruta.
Nivel 3 · Estratégico
Asesoría de hoja de ruta.
Revisiones Trimestrales
No solo reaccionamos ante fallos. Nuestros consultores senior realizan auditorías periódicas para asegurar que tu infraestructura evolucione con tu negocio.
Soporte para el Canal de Distribuidores
Mesa de ayuda partner con prioridad de respuesta, soporte de co-venta técnica y acceso a demos exclusivas.
Métricas que puedes auditar
Nuestros tiempos de respuesta no son promesas, son SLAs contractualmente vinculantes. Transparencia total sobre el estado de tu infraestructura.